Le informazioni sul trasporto di animali entrano nella carta dei servizi delle compagnie aeree. Un requisito previsto dal primo regolamento per la qualità adottato dall'Enac.
L'Ente Nazionale dell'Aviazione Civile (Enac), l'ente preposto alla regolazione del trasporto aereo, ha pubblicato il Regolamento “La qualità dei servizi nel trasporto aereo: monitoraggio della qualità negli aeroporti e Carte dei Servizi di gestori aeroportuali e vettori”.
Il Regolamento Enac- il primo nel suo genere- è un insieme di Carte dei servizi che impegnano gli aeroporti e le compagnie aeree nei confronti dei passeggeri e dell'utenza in generale, definendo regole e requisiti, con un occhio di riguardo alla qualità del viaggio, alla permanenza in aeroporto, alle informazioni rivolte al pubblico (es. promozioni) e ai diritti dei passeggeri.
Carta dei servizi per i passeggeri- Tra le informazioni utili di viaggio figurano anche le modalità di trasporto degli animali al seguito dei passeggeri. Queste ultime dovranno comparire nella Carta dei Servizi di ogni vettore. La Carta fa seguito alle novità di volo per i passeggeri con pet al seguito deliberate a novembre del 2025.
Trasporto aereo pet-friendly- Da novembre del 2025 una delibera Enac ammette il trasporto di pet fino a 30 kg in cabina. Approvata dal Ministero dei Trasporti, la delibera contiene Linee guida operative volte a fornire alle compagnie aeree un quadro di riferimento finalizzato a gestire l’accettazione, in cabina passeggeri, di pet con peso superiore al limite di 8 chili e fino a 30 chili di peso.
Non solo pet in viaggio- Per il settore merci, un'altra Carta dei Servizi si rivolge ai gestori aeroportuali riportando i requisiti per il trasporto di animali in quanto "merci". Ai gestori aeroportuali è richiesto di indicare la presenza di infrastrutture per per animali vivi, acquari e rettilari e prodotti di originale animale non destinati all’alimentazione umana. Di ciascuna infrastruttura presente in aeroporto, è richiesto di precisarne le caratteristiche essenziali.
La qualità dei servizi forniti da aeroporti e compagnie aeree dovrà essere monitorata con rilevazioni di customer satisfaction.
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